Chatbot pro neslyšící zákazníky ČSOB
V rozhovoru pro Ekonomický magazín se zmínila Michaela Bauer, členka představenstva ČSOB odpovědná za digitální transformaci, o chatbotu určeného pro neslyšící zákazníky ČSOB.
Jedná se o chatbot, jenž umožňuje neslyšícím klientům využívat vzdálenou obsluhu bez nutnosti telefonického kontaktu. Chatbot je počítačový program, který simuluje konverzaci s lidmi – nejčastěji prostřednictvím textových zpráv, ale může fungovat i hlasově. Chatbot pro neslyšící funguje podobně jako běžný chatbot, ale je přizpůsoben tak, aby plně vyhovoval potřebám lidí, kteří neslyší nebo mají potíže se sluchem.
Znamená to, že neslyšící klient místo volání do klientského centra použije chatbota. Chatbot ho provede základními úkony, jako je zjištění stavu účtu, nastavení karty, nebo třeba změna údajů. V případě náročnějšího dotazu chatbot klienta přepojí na živého člověka – bankovního poradce ČSOB, který s neslyšícím klientem dále komunikuje textem.
Tato služba je zavedena u ČSOB pár měsíců. Zatím tuto službu neslyšící klienti plně nevyužívají. Výzkum ČSOB eviduje pouhé jednotky interakcí neslyšících s chatbotem.
Více informací o podpoře ČSOB vůči neslyšícím klientům naleznete na webových stránkách ČSOB pod piktogramem přeškrtnuté ucho v pravé horní sekci webové stránky.
Zdroj, foto: E-news.cz, (1) Csob.cz, (2) Csob.cz, Vogue.cz
Editor: Kristýna Mariáková
